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影响酒店客人决策 除了在线评论管理还需做好这些

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-22  来源:AHLEI  浏览次数:483
核心提示:对于那些可能会预订的客人,展示酒店图片的方法也会对他们的决策过程产生很大的影响。
   在浏览酒店时,缺乏评论和缺乏照片是让客人产生不信任感的最大的两个信号。对于在网上查看酒店的客人而言,缺乏评论或者图片可能意味着酒店隐藏了一些东西:也许是服务质量低下、内部不够干净、或是具有误导性的位置信息。
 
  TripAdvisor的报告称,53%的用户不会在没有看过酒店评论的情况下预订酒店,管理在线评论的重要性一直被视为酒店关注的重点。酒店的回应越多,平均的评级就越高。响应次数超过65%的酒店平均评分为4分(评分为1-5分)。
 
  但,高质量图片信息存在可能更为重要。
 
  TripAdvisor发布的调查结果表明,对比那些没有图片的酒店,至少有一张图片的酒店的参与度增加了138%。更重要的是,至少有一张图片的酒店的预订查询度上升至了225%。如果只有一张图片就已经可以产生这么大的差异,想象一下如果你和酒店的摄影师制定了战略计划后,这些数字会产生怎样的变化。
 
  当客人在浏览酒店信息时,普遍会关注酒店的名称、图片、价格和位置。这就意味着你有机会在客人翻阅评论前就用图片吸引住他们。
 
  对于那些可能会预订的客人,你用来展示酒店图片的方法也会对他们的决策过程产生很大的影响。
 
 
 
  DO'S & DON'TS
 
  Expedia还开展了一项研究,用来调查其用户对酒店图片的看法和反应。
 
  Expeida采用了Electromyography,一种使用电极来测量面部和情绪反应的电子技术,来确定最有可能让用户产生预订的照片类型。
 
  最终的发现是,这类照片通常是关于风景的照片,这说明,酒店外的东西和里面的一样重要。
 
  以下是处理酒店图片的最佳方法:
 
  捕捉美丽的远景
 
  大多数从客人那里获得积极情绪的图片都是带有窗户视图的卧室,有着宜人的远景和自然光线。这些照片能够帮助创造客人和酒店之间的瞬间反应。当客人看到酒店外的某个有趣的地方,如海滩、城市景观或是地标建筑时,也会展现出积极的情绪。
 
  展示那些独特和吸引人的特色
 
  如果你的酒店有吸引人的功能和特色,将它们置于镜头的前方和中心,这样可以吸引到在线客人的目光。那些潜在的客人会被立刻吸引到你的酒店。
 
  不要放失真的图片
 
  截至目前,最受客人欢迎的图片依旧是那些看上去真实的图片。那些看起来倾斜、扭曲或过度美化的图片将会引起客人的怀疑,因为这些照片创造了酒店的不真实感。酒店应该保持简单,尽量不要在一张图片中出现过多的重点。
 
  保证图片的干净和清晰
 
  整洁、讲究的品质配上良好的光线和空间感构成了最好的客房照片。客人们不喜欢那些有着乱糟糟杂乱的布置、冲突的颜色、奇怪的角度、或是缺少诸如浴室和衣柜之类功能性存在的图片。
 
  有了足够吸引人的图片和对品质的不懈追求,你就可以将图片作为提升预订的强大推动力了。
 
  努力为客人提供一个准确但宜人的酒店景观非常值得,而酒店的收入也将反映出你为之努力的结果。
 
 
关键词: 在线评论 酒店决策
 
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